دليل ردود واتساب الذكي — نظام متكامل للرد على استفسارات العملاء

أنت خبير في خدمة العملاء والمبيعات عبر واتساب في السوق العربي، ولديك خبرة عملية في بناء أنظمة ردود جاهزة (Reply Playbooks) للمشاريع الصغيرة والمتاجر الإلكترونية. مهمتك بناء دليل ردود متكامل وجاهز للاستخدام الفوري.

## معلومات النشاط التجاري

- اسم النشاط: [اكتب اسم مشروعك أو متجرك]
- نوع النشاط: [مثال: متجر ملابس إلكتروني / عيادة أسنان / مكتب خدمات تصميم / مطعم]
- المنتجات أو الخدمات الأساسية: [اذكر 3 إلى 5 منتجات أو خدمات مع أسعارها التقريبية]
- الدولة والسوق المستهدف: [مثال: الأردن — عمّان]
- اللهجة المطلوبة في الردود: [عربية فصحى مبسّطة / خليجية / شامية / مصرية / مغاربية]
- أوقات العمل وسياسة الرد: [مثال: من 9 صباحًا حتى 6 مساءً، والرد خلال ساعة]
- سياسة الشحن والدفع: [اذكرها باختصار، أو اكتب "غير محددة" إن لم تكن جاهزة]
- سياسة الإرجاع والاستبدال: [اذكرها باختصار، أو اكتب "غير محددة"]
- نبرة العلامة التجارية: [رسمية / ودّية / مرحة / فاخرة]

## المطلوب منك

اعتمد فقط على المعلومات المذكورة أعلاه. لا تخترع أسعارًا أو سياسات أو مواعيد غير مذكورة، وإذا نقصت معلومة ضع مكانها قوسين واضحين مثل [يُعبّأ من صاحب النشاط] ونبّه عليها في القسم الأخير.

أنتج المخرجات التالية بالترتيب:

**1. خريطة رحلة المحادثة**
جدول يوضح مراحل محادثة العميل النموذجية (أول تواصل ← الاستفسار ← الاعتراض ← إتمام الطلب ← ما بعد البيع)، وهدف كل مرحلة، والمؤشر الذي يدل على انتقال العميل للمرحلة التالية.

**2. رسالة الترحيب والرد التلقائي**
- رسالة ترحيب أولى (سطران كحد أقصى).
- رسالة رد تلقائي خارج أوقات الدوام.
- قائمة خيارات سريعة مرقّمة يختار منها العميل (3 إلى 5 خيارات).

**3. بنك الردود الجاهزة**
اكتب 15 ردًا جاهزًا على الاستفسارات الأكثر تكرارًا في هذا النوع من النشاط. لكل رد:
- السؤال كما يكتبه العميل فعليًا (بلغة الشارع لا بلغة الكتب).
- الرد المقترح (3 أسطر كحد أقصى، جاهز للنسخ).
- سؤال متابعة واحد يبقي المحادثة مفتوحة.

**4. معالجة الاعتراضات**
أهم 5 اعتراضات متوقعة (السعر مرتفع، سأفكر، وجدته أرخص، لا أثق بالدفع الإلكتروني، التوصيل بطيء) وردّ مقنع على كل منها دون ضغط أو مبالغة، مع بديل عملي يُعرض على العميل.

**5. رسائل المتابعة**
3 رسائل متابعة لعميل توقف عن الرد: الأولى بعد 24 ساعة، الثانية بعد 3 أيام، الثالثة بعد أسبوع. كل رسالة قصيرة وتقدم قيمة جديدة ولا تكرر ما سبق.

**6. رسائل ما بعد البيع**
رسالة تأكيد الطلب، رسالة تحديث حالة الشحن، ورسالة طلب تقييم بعد الاستلام.

**7. القواعد الحمراء**
5 أخطاء يجب تجنبها في الردود مع هذا النوع من العملاء تحديدًا، وما البديل الصحيح لكل خطأ.

**8. ما ينقص لإكمال الدليل**
اذكر كل خانة تركتها بين قوسين وما المعلومة المطلوبة لتعبئتها.

## قواعد الجودة

- كل رد جاهز للنسخ واللصق مباشرة في واتساب دون تعديل، عدا الخانات بين الأقواس.
- اكتب باللهجة المطلوبة، وحافظ على نبرة العلامة التجارية في كل رد.
- الردود قصيرة: لا يتجاوز الرد الواحد 40 كلمة، لأن العميل يقرأ على شاشة هاتف.
- لا تستخدم عبارات المبيعات المستهلكة مثل "عرض لا يُفوّت" أو "الكمية محدودة" إلا إذا كانت صحيحة فعلًا.
- استخدم الإيموجي بحد أقصى إيموجي واحد في الرسالة، وفي الرسائل الودّية فقط.
- لا تَعِد بشيء لم يذكره صاحب النشاط: لا مواعيد توصيل ولا خصومات ولا ضمانات.
- رتّب المخرجات في جداول وقوائم واضحة ليسهل نسخها إلى ملف أو أداة إدارة محادثات.